MODEL OF PRODUCTION PROCESS AND RENDERING OF SERVICE IN EDUCATION.
Abstract
Establishing a university management quality system is a very complicated and multifold task. Its main
purpose is to start and support processes of constant improvement. The basis for decision making is an
efficient monitoring system which should correspond to the management quality model and provide reliable
information on results of monitoring and quality assessment.
purpose is to start and support processes of constant improvement. The basis for decision making is an
efficient monitoring system which should correspond to the management quality model and provide reliable
information on results of monitoring and quality assessment.
About the Authors
N. Sh. Nikitina
Новосибирский государственный технический университет
Russian Federation
Russian Federation
N. V. Nikolaeva
Новосибирский государственный технический университет
Russian Federation
Russian Federation
References
1. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджмента
2. качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во
3. стандартов, 2001. 25 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9001?2001. Системы менеджмен-
5. та качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.
6. с.
7. ГОСТ Р ИСО 9004?2001. Системы менеджмен-
8. та качества. Рекомендации по улучшению деятельнос-
9. ти. М.: Изд-во стандартов, 2001. 45 с.
10. Пузанков Д. В., Олейник А. В., Соболев В. С., Сте-
11. панов С. А. Методические рекомендации по примене-
12. нию стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 в выс-
13. ших учебных заведениях. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ
14. «ЛЭТИ», 2003. 220 с.
15. Гличев А. В. Основы управления качеством про-
16. дукции. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Стандарты и каче-
17. ство, 2001. 424 с.
18. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:
19. в области обучения и образования / Пер. с англ.
20. А.Л. Раскина. М.: Стандарты и качество, 2002. 128с.
21. Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь QFD: проек-
22. тирование и производство продукции исходя из ожида-
23. ний потребителей. Ярославль: Центр качества, 2003.
24. с.
25. Лебедева Е. А. Мнение студентов о качестве учеб-
26. ного процесса и самооценка преподавателей // Сб. науч.
27. тр. НГТУ. 2001. №4(26). С. 141?144.
Review
For citations:
Nikitina N.Sh., Nikolaeva N.V. MODEL OF PRODUCTION PROCESS AND RENDERING OF SERVICE IN EDUCATION. University Management: Practice and Analysis. 2007;(1):60-66. (In Russ.)
Views:
322
Email this article 