umjУниверситетское управление: практика и анализUniversity Management: Practice and Analysis1999-66401999-6659Federal State Autonomous Educational Institution of Higher Education «Ural Federal University named after the first President of Russia B.N.Yeltsin»; Non-Commercial Partnership “University Management: Practice andumj-897Research ArticleСтатьиМОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ОБРАЗОВАНИИMODEL OF PRODUCTION PROCESS AND RENDERING OF SERVICE IN EDUCATION.НикитинаНадежда ШагабановнаNikitinaN. Sh.nnik@smc.nstu.ruНиколаеваНаталья ВикторовнаNikolaevaN. V.novez-nstu@mail.ruНовосибирский государственный технический университетRussian Federation200710042019016066Copyright © Никитина Н.Ш., Николаева Н.В., 20192019Никитина Н.Ш., Николаева Н.В.Nikitina N.S., Nikolaeva N.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.umj.ru/jour/article/view/897

Создание в образовательной организации системы управления качеством - сложная и многоаспектная задача. Основная ее цель - реализация и поддержание процессов постоянного совершенствования. Основа для принятия управленческих решений - система мониторинга всех составляющих качества, которая должна находиться в тесном соответствии с моделью менеджмента качества и предоставлять достоверную информацию о результатах мониторинга и оценки качества.

Establishing a university management quality system is a very complicated and multifold task. Its main purpose is to start and support processes of constant improvement. The basis for decision making is an efficient monitoring system which should correspond to the management quality model and provide reliable information on results of monitoring and quality assessment.

ReferencesГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджментаГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджментакачества. Основные положения и словарь. М.: Изд-вокачества. Основные положения и словарь. М.: Изд-востандартов, 2001. 25 с.стандартов, 2001. 25 с.ГОСТ Р ИСО 9001?2001. Системы менеджмен-ГОСТ Р ИСО 9001?2001. Системы менеджмен-та качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.та качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.с.с.ГОСТ Р ИСО 9004?2001. Системы менеджмен-ГОСТ Р ИСО 9004?2001. Системы менеджмен-та качества. Рекомендации по улучшению деятельнос-та качества. Рекомендации по улучшению деятельнос-ти. М.: Изд-во стандартов, 2001. 45 с.ти. М.: Изд-во стандартов, 2001. 45 с.Пузанков Д. В., Олейник А. В., Соболев В. С., Сте-Пузанков Д. В., Олейник А. В., Соболев В. С., Сте-панов С. А. Методические рекомендации по примене-панов С. А. Методические рекомендации по примене-нию стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 в выс-нию стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 в выс-ших учебных заведениях. СПб.: Изд-во СПбГЭТУших учебных заведениях. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ«ЛЭТИ», 2003. 220 с.«ЛЭТИ», 2003. 220 с.Гличев А. В. Основы управления качеством про-Гличев А. В. Основы управления качеством про-дукции. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Стандарты и каче-дукции. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Стандарты и каче-ство, 2001. 424 с.ство, 2001. 424 с.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:Руководство по применению стандарта ИСО 9001:в области обучения и образования / Пер. с англ.в области обучения и образования / Пер. с англ.А.Л. Раскина. М.: Стандарты и качество, 2002. 128с.А.Л. Раскина. М.: Стандарты и качество, 2002. 128с.Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь QFD: проек-Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь QFD: проек-тирование и производство продукции исходя из ожида-тирование и производство продукции исходя из ожида-ний потребителей. Ярославль: Центр качества, 2003.ний потребителей. Ярославль: Центр качества, 2003.с.с.Лебедева Е. А. Мнение студентов о качестве учеб-Лебедева Е. А. Мнение студентов о качестве учеб-ного процесса и самооценка преподавателей // Сб. науч.ного процесса и самооценка преподавателей // Сб. науч.тр. НГТУ. 2001. №4(26). С. 141?144.тр. НГТУ. 2001. №4(26). С. 141?144.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.