МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ОБРАЗОВАНИИ
Аннотация
Создание в образовательной организации системы управления качеством - сложная и многоаспектная задача. Основная ее цель - реализация и поддержание процессов постоянного совершенствования. Основа для принятия управленческих решений - система мониторинга всех составляющих качества, которая должна находиться в тесном соответствии с моделью менеджмента качества и предоставлять достоверную информацию о результатах мониторинга и оценки качества.
Об авторах
Надежда Шагабановна Никитина
Новосибирский государственный технический университет
Россия
Россия
Наталья Викторовна Николаева
Новосибирский государственный технический университет
Россия
Россия
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджмента
2. качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во
3. стандартов, 2001. 25 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9001?2001. Системы менеджмен-
5. та качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.
6. с.
7. ГОСТ Р ИСО 9004?2001. Системы менеджмен-
8. та качества. Рекомендации по улучшению деятельнос-
9. ти. М.: Изд-во стандартов, 2001. 45 с.
10. Пузанков Д. В., Олейник А. В., Соболев В. С., Сте-
11. панов С. А. Методические рекомендации по примене-
12. нию стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 в выс-
13. ших учебных заведениях. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ
14. «ЛЭТИ», 2003. 220 с.
15. Гличев А. В. Основы управления качеством про-
16. дукции. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Стандарты и каче-
17. ство, 2001. 424 с.
18. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:
19. в области обучения и образования / Пер. с англ.
20. А.Л. Раскина. М.: Стандарты и качество, 2002. 128с.
21. Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь QFD: проек-
22. тирование и производство продукции исходя из ожида-
23. ний потребителей. Ярославль: Центр качества, 2003.
24. с.
25. Лебедева Е. А. Мнение студентов о качестве учеб-
26. ного процесса и самооценка преподавателей // Сб. науч.
27. тр. НГТУ. 2001. №4(26). С. 141?144.
Рецензия
Для цитирования:
Никитина Н.Ш., Николаева Н.В. МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ОБРАЗОВАНИИ. Университетское управление: практика и анализ. 2007;(1):60-66.
For citation:
Nikitina N.Sh., Nikolaeva N.V. MODEL OF PRODUCTION PROCESS AND RENDERING OF SERVICE IN EDUCATION. University Management: Practice and Analysis. 2007;(1):60-66. (In Russ.)
Просмотров:
309
Послать статью по эл. почте 