umjУниверситетское управление: практика и анализUniversity Management: Practice and Analysis1999-66401999-6659Federal State Autonomous Educational Institution of Higher Education «Ural Federal University named after the first President of Russia B.N.Yeltsin»; Non-Commercial Partnership “University Management: Practice andumj-628Research ArticleСтатьиЭлементы управления качеством образовательных услуг вуза и процессный подходComponents of quality management of education services in university and process approachГридинаЛилия ВладимировнаGridinaL. V.liliyagridina@mail.ruОмский государственный университет путей сообщенияRussian Federation201110042019016470Copyright © Гридина Л.В., 20192019Гридина Л.В.Gridina L.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.umj.ru/jour/article/view/628

Изложены особенности деятельности образовательного учреждения при внедренной системе менеджмента качества; представлены авторские разработки методологической основы системы управления качеством образовательных услуг, которая включает функции, цели, методы, субъекты, объекты управления качеством образовательных услуг, а также организационную структуру вуза, построенную на основе процессного подхода.

In the given article the features of educational institution activity with the introduced system of quality management is stated, the research of a methodological basis of a control system by quality of educational services is introduced, the system which has included functions, purposes, methods, subjects, objects of quality management of educational services, and also the organizational structure of a high school constructed on the basis of the process approach is presented.

качество образовательных услугуправление качеством образовательных услугфункции управления качеством образовательных услугметодология управления качеством образовательных услугпроцессный подходфункциональный подходорганизационная структураquality of educational servicesquality management of educational servicesfunctions of quality management of educational servicesmethodology of quality management of educational servicesthe process approachthe functional approachorganizational structureReferencesВеретенцев Д. В., Дзюба А. А. Система процессного управления организацией: предпосылки возникновения, этапы фрмировВеретенцев Д. В., Дзюба А. А. Система процессного управления организацией: предпосылки возникновения, этапы фрмировВерсан В. Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. ПуВерсан В. Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. ПуГладков В. Менеджмент качества: процессный подход // Проблемы теГладков В. Менеджмент качества: процессный подход // Проблемы теГлазунов А. В. Любую деятельность можно рассматривать как процесс... Но неГлазунов А. В. Любую деятельность можно рассматривать как процесс... Но неГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положеГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положеДемина Е. В., Козельский В. Е., Насонов А. Ю., Трофимова Л. Е. Процессный подход к управлениДемина Е. В., Козельский В. Е., Насонов А. Ю., Трофимова Л. Е. Процессный подход к управлениЗарипов Р. Управление воспитательной системой вуза: процессный подхоЗарипов Р. Управление воспитательной системой вуза: процессный подхоЗлобин В. П., Шмайлов А. Л. Цели и преимущества процессно-ориентированноЗлобин В. П., Шмайлов А. Л. Цели и преимущества процессно-ориентированноКаплина О., Зайченко Д. Оценка конкурентоспособности предприятия на осКаплина О., Зайченко Д. Оценка конкурентоспособности предприятия на осКошкарева Н. В. Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образоватеКошкарева Н. В. Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образоватеПономарева Т. А., Супрягина М. С. Процессный подход к оценке внутреннего качества в сервиснПономарева Т. А., Супрягина М. С. Процессный подход к оценке внутреннего качества в сервиснСооляттэ А. Ю. Как получить эффект от внедрения процессного подхода в комСооляттэ А. Ю. Как получить эффект от внедрения процессного подхода в комСулейманов Н. Т. Инновационная модель системы менеджмента качества, основанСулейманов Н. Т. Инновационная модель системы менеджмента качества, основанУправление современным университетом : колл.монография / под общ. ред. проУправление современным университетом : колл.монография / под общ. ред. проШестаков А. Л. Назначение СМК и ее процессов // Методы мШестаков А. Л. Назначение СМК и ее процессов // Методы м

The authors declare that there are no conflicts of interest present.