umjУниверситетское управление: практика и анализUniversity Management: Practice and Analysis1999-66401999-6659Federal State Autonomous Educational Institution of Higher Education «Ural Federal University named after the first President of Russia B.N.Yeltsin»; Non-Commercial Partnership “University Management: Practice andumj-537Research ArticleСтатьиИсследование удовлетворенности студентов: подход, ориентированный на запросы потребителейStudying of student satisfaction within operation of quality management system of higher educational institutionСпиридоноваАлександра АлександровнаSpiridonovaA. A.al.spiridonova@gmail.comХомутоваЕлена ГригорьевнаKhomutovaE. G.khomutova@mail.ru <mailto:khomutova@mail.ru>Московский государственный университет тонких химических технологий им. М. В. Ломоносова (МИТХТ им. М. В. Ло-моносова)Russian Federation201210042019039196Copyright &#x00A9; Спиридонова А.А., Хомутова Е.Г., 20192019Спиридонова А.А., Хомутова Е.Г.Spiridonova A.A., Khomutova E.G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.umj.ru/jour/article/view/537

Представлена методика исследования удовлетворенности студентов, ориентированная на запросы потреби-телей. Детально описывается реализация всех этапов методики, акцентируется внимание на применении стати-стических методов на всех этапах планирования и реализации исследования удовлеторенности студентов.

This article presents the methodology of student satisfaction study focused on customer needs. Realization of all the methodology stages, focusing on the application of statistical methods at all stages of planning and implementation of students satisfaction studying is in details described.

система менеджмента качества вузаудовлетворенность потребителейкоэффици-ент удовлетворенностиопрос студентовquality management system of higher educational institutioncustomer satisfactionrate of satisfactionstudent surveyReferencesАндриенко А. В. Удовлетворенность первокурсников процессом обучения в вузе [Электронный ресурс] // Медицина и образование в Сибири. 2007. № 1. URL: http:/ /www.ngmu.ru/cozo/mos/article/text_full.php?id=96 <file:///www.ngmu.ru/cozo/mos/article/text_full.php?id=96>.Андриенко А. В. Удовлетворенность первокурсников процессом обучения в вузе [Электронный ресурс] // Медицина и образование в Сибири. 2007. № 1. URL: http:/ /www.ngmu.ru/cozo/mos/article/text_full.php?id=96 <file:///www.ngmu.ru/cozo/mos/article/text_full.php?id=96>.Бар иное В. А., Елиферов В. Г. Использование стандартов на системы менеджмента качества - путь к управлению эффективностью// Стандарты и качество. 2011. № 8. С. 58-63.Бар иное В. А., Елиферов В. Г. Использование стандартов на системы менеджмента качества - путь к управлению эффективностью// Стандарты и качество. 2011. № 8. С. 58-63.Белыпюкоеа С. С. Определение удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества вуза с использованием элементов метода диагностики// Уни-верситетское управление: практика и анализ. 2006. № 2. С. 69-73Белыпюкоеа С. С. Определение удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества вуза с использованием элементов метода диагностики// Уни-верситетское управление: практика и анализ. 2006. № 2. С. 69-73Васильева Е. Ю. Удовлетворенность работодателей качеством подготовки выпускников вузов в высокотехнологичном секторе рынка труда // Университетское управление: практика и анализ. 2010. № 4. С. 28-36Васильева Е. Ю. Удовлетворенность работодателей качеством подготовки выпускников вузов в высокотехнологичном секторе рынка труда // Университетское управление: практика и анализ. 2010. № 4. С. 28-36Гурбо Я. М., Крячко Е. А. Определение критериев и показателей в системе гарантий качества образова-тельного процесса// 4-я всерос. науч.-практ. конф. «Ме-неджмент качества в образовании» : тез. докл. СПб., 2011. С. 81-83.Гурбо Я. М., Крячко Е. А. Определение критериев и показателей в системе гарантий качества образова-тельного процесса// 4-я всерос. науч.-практ. конф. «Ме-неджмент качества в образовании» : тез. докл. СПб., 2011. С. 81-83.Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами : [пер. с англ.]. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами : [пер. с англ.]. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.Король Л Г., Малимонов И. В., Рахинский Д. В. Удовлетворенность студентов условиями обучения в вузе как компонент системы менеджмента качества высшего образования // Проблемы и перспективы развития образования : материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Пермь, апрель 2011 г.). Пермь : Меркурий, 2011. Т. 2. С. 103-105.Король Л Г., Малимонов И. В., Рахинский Д. В. Удовлетворенность студентов условиями обучения в вузе как компонент системы менеджмента качества высшего образования // Проблемы и перспективы развития образования : материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Пермь, апрель 2011 г.). Пермь : Меркурий, 2011. Т. 2. С. 103-105.Лебедева Е А., Скок Г. Б. Управление качеством учебного процесса и деятельности преподавателя на основе учета удовлетворенности потребителей образо-вательных услуг // Университетское управление: практика и анализ. 2005. № 1. С. 104-105.Лебедева Е А., Скок Г. Б. Управление качеством учебного процесса и деятельности преподавателя на основе учета удовлетворенности потребителей образо-вательных услуг // Университетское управление: практика и анализ. 2005. № 1. С. 104-105.Лесовская М. И., Лесовская Л В. Удовлетворенность процессом обучения в вузе как прогноз удовлетворенности будущей работой [Электронный ресурс] // Международный журнал прикладных и фундаменталь-ных исследований. 2012. № 3. URL: <http://econf.rae.ru/>pdf/2012/02/967.pdf.Лесовская М. И., Лесовская Л В. Удовлетворенность процессом обучения в вузе как прогноз удовлетворенности будущей работой [Электронный ресурс] // Международный журнал прикладных и фундаменталь-ных исследований. 2012. № 3. URL: <http://econf.rae.ru/>pdf/2012/02/967.pdf.Львовская С С. Методика проведения исследований для выявления удовлетворенности студентов образовательной услугой для построения маркетинговой ценовой политики [Электронный ресурс] // Управление экономическими системами. 2011. №2. URL: <http://>www.uecs.ru/marketing/item/329-2011-03-25-11-49-59 <http://www.uecs.ru/marketing/item/329-2011-03-25-11-49-59>Львовская С С. Методика проведения исследований для выявления удовлетворенности студентов образовательной услугой для построения маркетинговой ценовой политики [Электронный ресурс] // Управление экономическими системами. 2011. №2. URL: <http://>www.uecs.ru/marketing/item/329-2011-03-25-11-49-59 <http://www.uecs.ru/marketing/item/329-2011-03-25-11-49-59>Седдон Дж. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. М. : Стандарты и качество, 2009. 232 с.Седдон Дж. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. М. : Стандарты и качество, 2009. 232 с.Ткачев И. С. Совершенствование механизма по-вышения качества образовательных услуг на основе мониторинга удовлетворенности потребителей : авто-реф. дис. ... канд. экон. наук. М., 2012. 24 с.Ткачев И. С. Совершенствование механизма по-вышения качества образовательных услуг на основе мониторинга удовлетворенности потребителей : авто-реф. дис. ... канд. экон. наук. М., 2012. 24 с.Черемухина Ю. Ю. Нормативно-методическое обеспечение оценки удовлетворенности потребителей качеством подготовки специалистов в области радиоэлектроники : дис. ... канд. техн. наук. М., 2011. 293 с.Черемухина Ю. Ю. Нормативно-методическое обеспечение оценки удовлетворенности потребителей качеством подготовки специалистов в области радиоэлектроники : дис. ... канд. техн. наук. М., 2011. 293 с.Шестаков А. Л., Сидоров А. К, Шефер Л. А., Гичкина Е В. Система менеджмента качества вуза, ана-лиз удовлетворенности потребителей// Материалы XVII междунар. науч.-метод. конф. «Современное образова-ние: содержание, технологии, качество», 20 апреля 2011 г., Санкт-Петербург. СПб., 2011. Т. 1. С. 71-72.Шестаков А. Л., Сидоров А. К, Шефер Л. А., Гичкина Е В. Система менеджмента качества вуза, ана-лиз удовлетворенности потребителей// Материалы XVII междунар. науч.-метод. конф. «Современное образова-ние: содержание, технологии, качество», 20 апреля 2011 г., Санкт-Петербург. СПб., 2011. Т. 1. С. 71-72.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.